Ja, wir liefern derzeit weltweit mit wenigen Ausnahmen. Die Versandkosten werden beim Checkout hinzugefügt. Für weitere Informationen siehe unsere Versandseite

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2-4 Werktagen versandt. Bestellungen, die nach Annahmeschluss am Freitag und am Wochenende eingehen, werden am folgenden Montag bearbeitet. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung des Versands sowie einer Sendungsverfolgungsnummer.

In einigen Fällen kann der Versand länger als 4 Werktage dauern, zum Beispiel aufgrund von Sicherheitsmaßnahmen im Lager, Lagerproblemen, fehlenden Bestellinformationen, Verzögerungen bei der Rechnungsstellung oder im Rahmen des Bestellüberprüfungsprozesses.

Für Informationen zu den Bearbeitungszeiten konsultieren Sie bitte unsere Lieferbedingungen.

Die Lieferung in die meisten Regionen dauert 5-12 Tage (abhängig von der gewählten Versandart).
Auch besondere Verkaufszeiträume wie Black Friday oder Weihnachten können die Bearbeitungszeit der Bestellungen verlängern. Bitte haben Sie Verständnis, denn das Warten lohnt sich!
Um die genaue Versanddauer in Ihre Region zu erfahren, konsultieren Sie bitte unsere Versandrichtlinien hier: hier.

Wir nutzen alle großen Versanddienstleister und lokale Kurierpartner.

Ja, Sie können eine Stornierung Ihrer Bestellung beantragen, indem Sie uns eine E-Mail an support@sierradarien.com senden. Es ist jedoch zwingend erforderlich, dass Sie uns innerhalb von 4-6 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung kontaktieren.

Wir bemühen uns, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden, damit Sie Ihre Artikel ohne Verzögerung erhalten. Sobald Ihre Bestellung in Bearbeitung ist oder versandt wurde, sind Stornierungen oder Änderungen nicht mehr möglich.

Nachdem wir Ihre Bestellung versandt haben, senden wir Ihnen Ihre Sendungsnummer per E-Mail zusammen mit der Seite zur Sendungsverfolgung, auf der Sie den Status einsehen können.
Sie können Ihre Bestellung jederzeit hier verfolgen: Verfolgen

Wir versenden DDP (Delivery Duties Paid), sodass alle Einfuhrgebühren und -kosten für EU-Sendungen von uns übernommen werden.

Wir übernehmen keine Verantwortung für Pakete, die an uns zurückgesendet werden, weil sie abgelehnt, nicht abgeholt, nicht zustellbar sind oder weil während des Bestellvorgangs eine falsche/unzureichende Adresse angegeben wurde oder weil die Zahlung der Einfuhrsteuern verweigert wurde.

Rückerstattungsanträge für nicht abgeholte Artikel unterliegen einer Wiedereinlagerungsgebühr von 30%. Sie können auch verlangen, dass das Paket gegen die ursprünglichen Versandkosten erneut an Sie versendet wird.

Ihre Bestellung könnte sich aus einem der folgenden Gründe verzögern:

- Rechnungs- und Lieferadresse stimmen nicht überein.
- Die Bestellung wartet auf eine Kreditgenehmigung und Überprüfung.
- Die Bestellung wird in ein abgelegenes Land versendet.
- Rückstau beim Versanddienstleister

Für weitere Informationen zum Status Ihrer Bestellung wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team unter support@sierradarien.com

Wenn Ihre Bestellung als zugestellt angezeigt wird, Sie sie aber nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst den
Lieferort. Bei unbeaufsichtigten oder „sicheren“ Lieferungen (Veranda, Haustür, Briefkasten, Lobby,
oder Empfangsbereich) kontaktiert der Kurier Sie unter der von Ihnen angegebenen Telefonnummer
und hinterlässt das Paket nur nach Ihrer Autorisierung.

Wenn Sie Ihr Paket weiterhin nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter
support@sierradarien.com, damit wir Ihnen helfen und mit dem Kurier nachforschen können.

Bei Sierra Darien akzeptieren wir gerne Rücksendungen von berechtigten Kleidungsstücken innerhalb von 14
Tagen nach Lieferung.

Zurückgesandte Artikel können für eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch gegen eine andere Größe
oder einen anderen Artikel berechtigt sein, sofern sie unbenutzt, ungetragen und im Originalzustand mit allen
angebrachten Etiketten sind.

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Als FINAL SALE gekennzeichnete Artikel und Hygieneprodukte sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Um Ihre Rücksendung zu buchen, folgen Sie den Anweisungen hier.

• Rücksendungen werden nur an unser europäisches Lager akzeptiert
• Für jede Rücksendung fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 4,99 $ pro Artikel an.
• Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
• Die Rücksendekosten trägt der Kunde

Zahlungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode oder als Store-Guthaben zurückgebucht. Rückerstattungen werden innerhalb von 6-10 Werktagen nach Erhalt des Artikels bearbeitet.

Falls Ihr Artikel ausnahmsweise beschädigt ankommt, machen Sie sich keine Sorgen, wir kümmern uns darum.
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter support@sierradarien.com mit Ihren Bestelldaten und einem Foto des beschädigten Artikels. Unser Team prüft das Problem und bietet Ihnen eine Lösung an.

Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten sowie Paypal. Außerdem unterstützen wir Ratenzahlungen über Affirm / ShopPay.

Die Entscheidung, Ihre Kreditkartenzahlung abzulehnen, wird in der Regel von Ihrer kartenausgebenden Bank getroffen (nicht von Sierra Darien). Zum Schutz Ihrer Sicherheit und Privatsphäre kann Ihre Bank Sierra Darien keine detaillierten Gründe für die Ablehnung Ihrer Zahlung mitteilen. Aus diesem Grund müssen Sie sich direkt an Ihre Bank wenden, um die meisten kreditkartenbezogenen Zahlungsprobleme zu lösen.

TOP 7 GRÜNDE, WARUM KARTEN ABGELEHNT WERDEN

1. Die Transaktion wurde vom Zahlungsserver blockiert, weil sie nicht alle Risikoprüfungen bestanden hat.
2. Unzureichende Deckung
3. Rückfrage bei Bank erforderlich
4. Falscher CSC-Code eingegeben (d. h. in der Regel ein 3-stelliger Code auf der Rückseite Ihrer Karte)
5. Abgelaufene Karte
6. Betrugsverdacht
7. Von der Bank abgelehnt (kein spezifischer Grund angegeben)

BEI WELCHEN KREDITKARTENPROBLEMEN KANN SIERRA DARIEN HELFEN?

Der Sierra Darien Kundenservice kann Ihnen helfen zu überprüfen, ob Sie Ihre Zahlungsinformationen für Ihre Bestellung korrekt eingegeben haben. Wie oben erwähnt, werden jedoch die meisten Kreditkarten-Zahlungsablehnungen von Ihrer kartenausgebenden Bank verursacht und liegen daher außerhalb der Kontrolle von Sierra Darien.

VORGESCHLAGENE SCHRITTE ZUR LÖSUNG HÄUFIGER ZAHLUNGSPROBLEME

- Kontaktieren Sie Ihre Bank bezüglich Zahlungssicherheitsrichtlinien. Ihre Bank kann jede unerwartete Aktivität auf Ihrem Konto markieren. Dazu gehören Erstbestellungen und hochpreisige Einkäufe, unabhängig vom verfügbaren Guthaben oder Ihrem Kreditlimit. Ihre Bank kann Ihre mündliche Genehmigung verlangen, um mit einer Transaktion fortzufahren.

- Kontaktieren Sie Ihre Bank bezüglich täglicher Abhebungs- oder Einkaufslimits. Die meisten Banken haben Limits, wie viel Geld an einem Tag abgebucht oder abgehoben werden kann. Wenn Sie diesen Tagesbetrag überschreiten, kann Ihre Bank Ihr Konto für weitere Aktivitäten sperren, unabhängig vom verfügbaren Guthaben. Ihre Bank kann verlangen, dass Sie ein höheres Einkaufslimit beantragen, um eine Transaktion abzuschließen.

- Kontaktieren Sie Ihre Bank bezüglich Zahlungsautorisierungen, reservierter Gelder und Buchungen. Wenn Sie eine Bestellung bei Stradale aufgeben, kontaktieren wir die kartenausgebende Bank, um zu bestätigen, dass Ihre Kreditkarte eine gültige Nummer hat und nicht als verloren oder gestohlen gemeldet wurde. Dies geschieht über ein vollständiges Autorisierungsverfahren für den Betrag Ihres Einkaufs.

- Wenn Ihre Zahlung wegen mangelnder verfügbarer Mittel abgelehnt wurde, kontaktieren Sie Ihre Bank, um zu bestätigen, ob reservierte Gelder autorisiert wurden, überprüfen Sie, wie lange die Bank diese Autorisierungen hält, und bitten Sie Ihre Bank, zusätzliche Autorisierungen zu entfernen, um Mittel wieder freizugeben.

- Überprüfen Sie die bei Ihrer Bestellung eingegebenen Zahlungsinformationen. Hat sich Ihre Rechnungsadresse kürzlich geändert oder haben Sie eine neue Karte mit neuem Ablaufdatum erhalten? Wenn Sie zuvor eine Zahlungsmethode erfolgreich auf Ihrem Konto verwendet haben, müssen Sie möglicherweise einfach Ihre Karten- und Rechnungsadressdaten aktualisieren. Wenn Sie eine neue Zahlungsmethode eingegeben haben, stellen Sie sicher, dass Sie alle Kartennummern und sonstigen Informationen korrekt eingegeben haben.

- Reichen Sie eine alternative Zahlungsmethode für Ihre Bestellung ein. Wenn Sie das Zahlungsproblem mit Ihrer Bank nicht zeitnah lösen können, können Sie jederzeit die Zahlungsmethode Ihrer Bestellung auf eine andere Karte oder Zahlungsart ändern. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice von Stradale, um sich nach weiteren verfügbaren Zahlungsmethoden auf unserer Plattform zu erkundigen.

- Wenn eine Zahlung per Kredit- oder Debitkarte nicht möglich ist, können Sie per Google oder Apple Pay oder Banküberweisung bezahlen.

Ihre Privatsphäre hat für uns oberste Priorität. Wir geben Ihre Zahlungsinformationen niemals an Dritte weiter. Mehr zu unserer Datenschutzrichtlinie können Sie hier nachlesen.