Rückgabe- & Umtauschrichtlinie

Zuletzt aktualisiert — Sierra Darien

Unser Versprechen an Ihre Zufriedenheit

Bei Sierra Darien möchten wir, dass Sie sich bei jedem Kauf sicher und rundum zufrieden fühlen. Sollte einmal etwas nicht ganz stimmen, sind wir für Sie da. Unser Rückgabe- und Umtauschprozess ist auf Einfachheit, Transparenz und sorgfältige Ausführung ausgelegt.

Voraussetzungen für die Berechtigung

Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage zu kommen, müssen die Artikel:

• neu, ungetragen, ungewaschen und unverändert sein
• mit allen ursprünglichen inneren Bekleidungsetiketten versehen sein
• die Rückgabe muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung angefordert werden

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung von Artikeln, damit wir Ihnen die korrekten Anweisungen geben können.
Wir verfügen derzeit über ein spezialisiertes europäisches Rücksendezentrum. Die Rücksendeadresse ist nicht die Adresse, die auf Ihrem ursprünglichen Paketetikett angegeben ist.

• Verpflichtend: Alle Rücksendungen müssen als DDP (Delivery Duties Paid) versendet werden, andernfalls werden die Pakete beim Zoll aufgehalten und abgewiesen.
• Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor unser Team Ihre Anfrage genehmigt und Ihnen die vollständige Rücksendeadresse sowie die Anweisungen mitgeteilt hat.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können die folgenden Artikel weder zurückgegeben noch umgetauscht werden:

• Bodysuits
• Swimwear
• Jewelry

Keine Rückerstattung bei Rückgaben aus bloßer Meinungsänderung für reduzierte Artikel oder Artikel aus einem saisonalen Sale, z. B. Summer Sale. Nur Gutschrift / Umtausch.

Artikel im Final Sale sind ausschließlich für eine Rückgabe gegen Store-Guthaben gültig.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder falsch bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung unter support@sierradarien.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie klare Fotos an, die das Problem zeigen, und unser Team wird Ihnen umgehend weiterhelfen.

Bitte beachten Sie, dass geringfügige Abweichungen wie lose Fäden, die Stoffstruktur oder leichte Farbunterschiede normal sind und nicht als Mängel gelten. Rücksendungen aufgrund von Passformpräferenzen werden ebenfalls nicht als Mängel behandelt.

So beantragen Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch

1. Senden Sie eine E-Mail an support@sierradarien.com mit dem Betreff:
   Rückgabeanfrage: #XXXXXX
2. Geben Sie den/die Artikel, den Rückgabegrund und Fotos mit angebrachten Etiketten an
3. Nach Genehmigung senden wir Ihnen das Rücksendeformular und die Lageradresse zu

Rücksendung & Gebühren

• Die Kosten für die Rücksendung trägt die Kundin
• Rücksendungen werden ausschließlich an unserem europäischen oder US-Lager angenommen.
• Für jede Rücksendung fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 4,99 $ pro Artikel an.
• Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
  * Für Bestellungen, die für kostenlosen Versand qualifiziert waren, wird ein Pauschalbetrag von 12,99 $ vom Rückerstattungsbetrag abgezogen, um die ursprünglich angefallenen Versandkosten zu decken.
  

Erstattungsoptionen

1. Geschenkkartenzahlungen
   Erstattung als Store-Guthaben in voller Höhe des Artikelwerts
2. Karte, PayPal, Banküberweisung oder Afterpay
   Option 1 — Store-Guthaben + 15% Bonus (Empfohlen)
   Erhalten Sie den vollen Betrag als Store-Guthaben plus einen 15% Bonus . Guthaben verfällt nie.
   
   Option 2 — Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsart
   Rückerstattet auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, und die Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von $4.99 fällt an.

Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist, werden Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 7–10 Werktagen bearbeitet. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald dies abgeschlossen ist. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann zusätzliche Bearbeitungszeit erforderlich sein.

Wenn Sie Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns einfach unter support@sierradarien.com, und wir führen Sie durch den schnellsten und reibungslosesten Prozess.