Rückgaben & Umtausch

Gebühren und Berechtigung

Unser Engagement für Ihre Zufriedenheit

Bei Sierra Darien steht Ihre Zufriedenheit für uns an oberster Stelle. Wir möchten, dass jeder Einkauf eine positive Erfahrung ist und jedes Stück Ihren Erwartungen entspricht. Sollte Ihr Artikel aus irgendeinem Grund nicht ganz Ihren Vorstellungen entsprechen, sind wir für Sie da. Unser Rückgabe- und Umtauschprozess ist so gestaltet, dass er einfach, transparent und kundenfreundlich für alle berechtigten Artikel ist.

Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen, um eine reibungslose Rückgabe zu gewährleisten:

Allgemeine Bedingungen

Wir möchten, dass Sie Ihren Sierra Darien Einkauf lieben. Sollte Ihre Bestellung nicht ganz passen, akzeptieren wir gerne Rückgaben oder Umtausch für Artikel, die folgende Bedingungen erfüllen:

• Neu, ungetragen, ungewaschen und unverändert.
• Alle originalen internen Etiketten am Kleidungsstück angebracht.
• Rückgabeanfrage innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Bitte senden Sie keine Artikel an die Adresse auf dem Versandetikett (Frachtbrief) zurück. Dies ist nicht unsere vorgesehene Rücksendeadresse. Pakete, die dorthin gesendet werden, werden vom Logistikdienstleister vernichtet und eine Rückerstattung ist nicht möglich.

Rücksendungen müssen immer an unsere autorisierte Lageradresse gesendet werden, die wir Ihnen nach Genehmigung Ihrer Rückgabe mitteilen.

Im seltenen Fall, dass Sie einen beschädigten Artikel erhalten, müssen Sie unser Kundenserviceteam innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung benachrichtigen. Meldungen nach diesem Zeitraum berechtigen nicht zu einer Rückerstattung.

Kontaktieren Sie uns immer zuerst, bevor Sie Artikel zur Rückgabe, zum Umtausch oder aus anderen Gründen zurücksenden. Nicht autorisierte Rücksendungen können nicht erstattet werden.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Rückgabeprozess

Wie können Sie Ihre Bestellung zurückgeben oder umtauschen?

1. Senden Sie uns eine E-Mail an support@sierradarien.com mit dem Betreff:
   „Rückgabeanfrage: #XXXXXX (Ihre Bestellnummer)“.
2. Bitte beachten Sie, dass pro Bestellung nur eine Rückgabeanfrage gestellt werden kann.
3. Geben Sie in Ihrer E-Mail die Details der Artikel an, die Sie zurückgeben möchten, sowie den Grund für die Rückgabe.
4. Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, sendet Ihnen unser Team das Rückgabeformular und weitere Anweisungen zu.

Wichtig zu wissen

• Für jede Rückgabe wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 4,99 $ abgezogen.
• Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
• Reduzierte Ware ist von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen.
• Sobald eine Bestellung ersetzt wurde, ist sie nicht mehr für weitere Ersatzlieferungen oder Rückerstattungen berechtigt.
• Verspätete Rückgaben: Jede Rücksendung, die mehr als 14 Tage nach Erhalt versendet wird, wird nicht akzeptiert und an Sie zurückgesendet.

Sonderangebote

Artikel, die während spezieller Verkaufsaktionen (z. B. Sommerschlussverkauf, Black Friday, Winterschlussverkauf) gekauft wurden, berechtigen nur zu einer Gutschrift im Shop und nicht zu einer Barauszahlung.

Rückerstattung

Wie erhalte ich meine Rückerstattung?
Ihre Rückerstattung wird entsprechend der von Ihnen bei der Bestellung gewählten Zahlungsmethode bearbeitet:

1. Zahlung per Geschenkkarte
   Rückerstattungen werden als Guthaben auf Ihr Geschenkkartenkonto für den vollen Wert der zurückgegebenen Artikel ausgestellt.
2. Kartenzahlung, Banküberweisung, PayPal oder Afterpay-Zahlungen
   Sie haben zwei bequeme Optionen:
   - Option 1 – Shop-Guthaben-Bonus (Empfohlen): Erhalten Sie den vollen Wert der zurückgesendeten Artikel als Store-Guthaben, zuzüglich eines zusätzlichen 15%-Bonus, der Ihrem Guthaben gutgeschrieben wird. Dieses Guthaben verfällt nie und kann für jeden zukünftigen Einkauf verwendet werden.
   
   - Option 2 – Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode: Sie erhalten eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattungsfähig sind und eine Wiedereinlagerungsgebühr von 4,99 $ abgezogen wird.

Geschätzte Rückerstattungsbearbeitungszeiten

Sobald wir Ihr zurückgesendetes Paket erhalten haben, bearbeitet unser Team Ihre Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen. Rückerstattungen werden entweder auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode oder als Store-Guthaben ausgezahlt, und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank, Ihr Kartenaussteller oder Zahlungsanbieter zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen kann. Nachfolgend finden Sie die üblichen Zeitrahmen für verschiedene Zahlungsmethoden:

Zusätzliche Informationen

• Kleine Abweichungen wie lose Fäden, Stoffstruktur oder leichte Farbunterschiede (bedingt durch Monitoreinstellungen) sind normal und stellen keinen Mangel dar.
• Rückgaben aufgrund von Stilpräferenzen, Farbauswahl oder Meinungsänderung werden nicht als Qualitätsmangel behandelt.
• Artikel, die Gebrauchsspuren, Waschungen, unsachgemäße Pflege, Änderungen oder Reparaturen aufweisen, sind nicht rückgabeberechtigt.
• Wir empfehlen Ihnen, unsere Größentabelle bei der Auswahl Ihrer Größe zu verwenden. Unser Team gibt Ihnen gerne Empfehlungen, aber Rückgaben aufgrund von Größenproblemen gelten nicht als qualitätsbezogen. Aufgrund von Design- und Stilunterschieden können Artikel derselben Größe leichte Passformabweichungen aufweisen – das ist völlig normal.

Wenn Sie eine Rückgabe arrangieren möchten, schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an support@sierradarien.com und wir senden Ihnen die richtigen Rückgabeanweisungen für den schnellsten und reibungslosesten Ablauf zu.