Rückgabe- & Umtauschrichtlinie

Zuletzt aktualisiert — Sierra Darien

Unser Engagement für Ihre Zufriedenheit

Bei Sierra Darien möchten wir, dass Sie bei jedem Kauf sicher und zufrieden sind. Sollte etwas nicht ganz stimmen, sind wir für Sie da. Unser Rückgabe- und Umtauschprozess ist einfach, transparent und mit Sorgfalt gestaltet.

Voraussetzungen für die Rückgabe

Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage zu kommen, müssen Artikel:

• Neu, ungetragen, ungewaschen und unverändert sein
• Alle originalen, inneren Bekleidungsetiketten müssen angebracht sein
• Rückgabeanfrage innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie Artikel zurücksenden, damit wir Ihnen die richtigen Anweisungen geben können.
Wir haben spezielle Rückgabewarenlager, je nach Ihrem Standort:

• EU-Länder: Rücksendungen sollten an unser Lager in Rumänien gesendet werden
  
• Nicht-EU-Länder: Rücksendungen sollten an unser Lager in den Vereinigten Staaten gesendet werden
  

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

• Bodysuits
• Bademode
• Schmuck

Final Sale-Artikel sind ebenfalls von der Rückgabe ausgeschlossen, da auf diese ein höherer Rabatt gewährt wird. Diese Artikel sind auf unserer Website deutlich gekennzeichnet.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert werden, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unter support@sierradarien.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie klare Fotos bei, die das Problem zeigen. Unser Team wird Ihnen umgehend weiterhelfen.

Bitte beachten Sie, dass kleine Abweichungen wie lose Fäden, Stoffstruktur oder leichte Farbunterschiede normal sind und nicht als Mängel gelten. Rückgaben aufgrund von Größenwünschen werden ebenfalls nicht als Mängel behandelt.

So fordern Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch an

1. Senden Sie eine E-Mail an support@sierradarien.com mit dem Betreff:
   Rückgabeanfrage: #XXXXXX
2. Geben Sie den/die Artikel, den Rückgabegrund und Fotos mit befestigten Etiketten an
3. Nach Genehmigung senden wir Ihnen das Rückgabeformular und die Lageradresse

Rückversand & Gebühren

• Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde
• Rückgaben werden nur in unserem europäischen oder US-Lager akzeptiert.
• Für jede Rückgabe fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von $4,99 pro Artikel an.
• Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
  * Bei Bestellungen mit kostenlosem Versand wird eine Pauschale von $12,99 vom Erstattungsbetrag abgezogen, um die ursprünglich entstandenen Versandkosten zu decken.
  

Rückerstattungsoptionen

1. Geschenkkartenzahlungen
   Werden als Store-Guthaben in voller Höhe des Artikelwerts erstattet
2. Kreditkarte, PayPal, Banküberweisung oder Afterpay
   Option 1 — Store-Guthaben + 15% Bonus (Empfohlen)
   Sie erhalten den vollen Wert als Store-Guthaben plus einen 15% Bonus. Das Guthaben verfällt nie.
   
   Option 2 — Rückerstattung auf ursprüngliche Zahlungsmethode
   Erstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig und die $4,99 Wiedereinlagerungsgebühr fällt an.

Rückerstattungsbearbeitungszeiten

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist, werden Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 7–10 Werktagen bearbeitet. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald der Vorgang abgeschlossen ist. Zusätzliche Bearbeitungszeit kann von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter erforderlich sein.

Wenn Sie Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns einfach unter support@sierradarien.com und wir führen Sie durch den schnellsten und reibungslosesten Prozess.