Ganz einfach! Prüfen Sie unser Size Recommender Tool.
Die richtige Größe zu wählen ist unerlässlich, damit Sie die schmeichelhafte Passform Ihres neuen SD-Pieces genießen können.

Ja, wir versenden derzeit weltweit mit wenigen Ausnahmen. Die Versandkosten werden beim Checkout hinzugefügt. Für weitere Informationen sehen Sie sich die Versandseite an.

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2-4 Werktagen versendet. Bestellungen, die nach dem Annahmeschluss am Freitag und über das Wochenende aufgegeben werden, werden am darauffolgenden Montag bearbeitet. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Versandbestätigung sowie der Sendungsnummer.

Aufgrund von Sicherheitsmaßnahmen im Lager, Lagerbestandsproblemen, fehlenden Bestellinformationen, Verzögerungen bei der Zahlungsabwicklung oder dem Prüfprozess der Bestellung kann der Versand von Bestellungen länger als 4 Werktage dauern.

Informationen zu den Bearbeitungszeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Die Lieferung in die meisten Regionen dauert 5-12 Tage (je nach gewählter Versandmethode).
Auch besondere Verkaufszeiträume wie Black Friday oder Weihnachten können die Bearbeitungszeit der Bestellungen verlängern. Wir bitten Sie um etwas Geduld, denn das Warten wird sich lohnen!
Um die genaue Transitzeit für Ihre Region zu erfahren, lesen Sie unsere Versandrichtlinie hier: hier.

Wir arbeiten mit allen großen Versanddienstleistern und lokalen Kurierpartnern zusammen.

Ja, Sie können eine Stornierung der Bestellung per E-Mail an support@sierradarien.com anfragen. Allerdings ist es unerlässlich, dass Sie uns innerhalb von 4-6 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung eine E-Mail senden.

Wir bemühen uns, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden, damit Sie Ihre Artikel ohne Verzögerung genießen können. Sobald Ihre Bestellung in die Bearbeitung gegangen oder bereits versandt wurde, sind Stornierungen oder Änderungen nicht mehr möglich.

Nachdem wir Ihre Bestellung versandt haben, senden wir Ihnen per E-Mail Ihre Sendungsnummer sowie die Tracking-Seite, auf der Sie den Status einsehen können.
Sie können Ihre Bestellung jederzeit hier verfolgen: Verfolgen

Wir versenden DDP (Delivery Duties Paid), sodass alle Einfuhrgebühren und Abgaben für EU-Sendungen von uns übernommen werden.

Wir übernehmen keine Verantwortung für Pakete, die an uns zurückgesendet werden, weil sie abgelehnt, nicht abgeholt, unzustellbar sind oder weil die beim Checkout angegebene Adresse falsch bzw. unvollständig war oder die Zahlung von Einfuhrsteuern verweigert wurde.

Rückerstattungsanträge für nicht abgeholte Artikel unterliegen einer Wiedereinlagerungsgebühr von 30 %. Sie können außerdem darum bitten, dass Ihnen das Paket gegen die ursprüngliche Versandgebühr erneut zugesendet wird.

Ihre Bestellung kann sich aus einem der folgenden Gründe verzögern:

- Rechnungs- und Lieferadresse stimmen nicht überein.
- Die Bestellung wartet auf eine Kreditgenehmigung und Verifizierung.
- Eine Bestellung wird in ein entferntes Land versendet.
- Rückstände beim Versanddienstleister

Um mehr über den Status Ihrer Bestellung zu erfahren, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter support@sierradarien.com

Wenn Ihre Bestellung als zugestellt angezeigt wird, Sie sie jedoch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst den
Zustellort. Bei unbetreuten oder „sicheren“ Zustellungen (Veranda, Haustür, Briefkasten, Lobby,
oder Empfangsbereich) kontaktiert der Kurier Sie unter der von Ihnen angegebenen Telefonnummer
und hinterlässt das Paket erst nach Ihrer Genehmigung.

Falls Sie Ihr Paket weiterhin nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter
support@sierradarien.com, damit wir Ihnen weiterhelfen und beim Kurier nachforschen können.

Bei Sierra Darien freuen wir uns, berechtigte Kleidungsstücke innerhalb von 14
Tagen nach der Lieferung zurückzunehmen.

Zurückgesandte Artikel können für eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch gegen eine andere Größe
oder einen anderen Artikel infrage kommen, sofern sie unbenutzt, ungetragen und in ihrem ursprünglichen Zustand mit allen
Etiketten versehen sind.

Artikel, die nicht zur Rückgabe berechtigt sind
Artikel, die als FINAL SALE gekennzeichnet sind, sowie Produkte aus dem Hygienebereich sind nicht
zur Rückgabe berechtigt.

Rückversand
Die Kosten für den Rückversand trägt die Kundin.

Um Ihre Rücksendung zu veranlassen, folgen Sie bitte den Anweisungen hier.

• Rücksendungen werden ausschließlich in unserem europäischen oder US-Lager akzeptiert
• Für jede Rücksendung fällt pro Artikel eine Wiedereinlagerungsgebühr von 4,99 $ an.
• Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Bei Bestellungen, die für kostenlosen Versand qualifiziert waren, wird ein Pauschalbetrag von 12,99 $ vom Erstattungsbetrag abgezogen, um die entstandenen ursprünglichen Versandkosten abzudecken.
• Die Kosten für den Rückversand trägt die Kundin

Die Beträge werden auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode oder als Store-Guthaben gutgeschrieben. Rücksendungen zur Erstattung werden innerhalb von 4–8 Werktagen nach Eingang des Artikels bearbeitet.

Falls Ihr Artikel in seltenen Fällen beschädigt ankommt, keine Sorge, wir kümmern uns darum.
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter support@sierradarien.com mit Ihren Bestelldaten und einem Foto des beschädigten Artikels. Unser Team wird den Fall prüfen und Ihnen eine Lösung anbieten.

Wir unterstützen alle gängigen Kredit- und Debitkarten sowie PayPal. Zudem unterstützen wir Ratenzahlungen über Affirm / ShopPay

Die Entscheidung, Ihre Kreditkartenzahlung abzulehnen, wird in der Regel von der kartenausgebenden Bank getroffen (nicht von Sierra Darien). Zum Schutz Ihrer Sicherheit und Privatsphäre kann Ihre Bank Sierra Darien keine detaillierten Gründe dafür mitteilen, weshalb Ihre Zahlung abgelehnt wurde. Aus diesem Grund müssen Sie sich bei den meisten kreditkartenbezogenen Zahlungsproblemen direkt an Ihre Bank wenden.

DIE TOP 7 GRÜNDE, WARUM KARTEN ABGELEHNT WERDEN

1. Die Transaktion wurde vom Zahlungsserver blockiert, da sie nicht alle Risikoprüfungen bestanden hat.
2. Unzureichendes Guthaben
3. Weitergeleitet
4. Falscher CSC-Code eingegeben (d. h. in der Regel ein 3-stelliger Code auf der Rückseite Ihrer Karte)
5. Abgelaufene Karte
6. Verdacht auf Betrug
7. Von der Bank abgelehnt (kein spezifischer Grund angegeben)

BEI WELCHEN KREDITKARTENPROBLEMEN KANN SIERRA DARIEN HELFEN?

Der Kundenservice von Sierra Darien kann Ihnen dabei helfen zu überprüfen, ob Sie Ihre Zahlungsinformationen für Ihre Bestellung korrekt eingegeben haben. Wie oben erwähnt, sind die meisten Ablehnungen von Kreditkartenzahlungen jedoch auf Gründe zurückzuführen, die mit Ihrer kartenausgebenden Bank zusammenhängen und daher außerhalb des Einflussbereichs von Sierra Darien liegen.

EMPFOHLENE SCHRITTE, DIE SIE UNTERNEHMEN KÖNNEN, UM EINIGE HÄUFIGE ZAHLUNGSPROBLEME ZU BEHEBEN

- Kontaktieren Sie Ihre Bank bezüglich der Sicherheitsrichtlinien für Zahlungen. Ihre Bank kann ungewöhnliche Aktivitäten auf Ihrem Konto markieren. Dazu gehören Erstbestellungen und Einkäufe mit hohem Wert, unabhängig von dem Betrag, der Ihnen zur Verfügung steht, oder Ihrem Kreditlimit. Ihre Bank kann Ihre mündliche Autorisierung verlangen, um eine Transaktion freizugeben.

- Kontaktieren Sie Ihre Bank bezüglich täglicher Abhebungs- oder Einkaufslimits. Die meisten Banken haben Limits dafür, wie viel Geld an einem einzelnen Tag belastet oder abgerufen werden kann. Wenn Sie diesen Tagesbetrag überschreiten, kann Ihre Bank Ihr Konto für weitere Aktivitäten sperren, unabhängig von den auf Ihrem Konto verfügbaren Mitteln. Ihre Bank kann von Ihnen verlangen, ein höheres Einkaufslimit zu beantragen, um eine Transaktion abzuschließen.

- Kontaktieren Sie Ihre Bank bezüglich Zahlungsautorisierungen, reservierter Beträge und Belastungen. Wenn Sie eine Bestellung bei Stradale aufgeben, kontaktieren wir die kartenausgebende Bank, um zu bestätigen, dass Ihre Kreditkarte eine gültige Nummer hat und nicht als verloren oder gestohlen gemeldet wurde. Dies wird über ein vollständiges Autorisierungsverfahren für den Betrag Ihres Einkaufs kommuniziert.

- Wenn Ihre Zahlung aufgrund unzureichender verfügbarer Mittel abgelehnt wurde, kontaktieren Sie Ihre Bank, um zu bestätigen, ob es autorisierte reservierte Beträge gibt, prüfen Sie, wie lange die Bank diese Autorisierungen zurückhält, und bitten Sie Ihre Bank, etwaige zusätzliche Autorisierungen zu entfernen, damit Mittel wieder in Ihr Konto freigegeben werden.

- Überprüfen Sie die bei Ihrer Bestellung eingegebenen Zahlungsinformationen. Hat sich Ihre Rechnungsadresse kürzlich geändert oder haben Sie eine neue Karte mit neuem Ablaufdatum erhalten? Wenn Sie zuvor erfolgreich eine Zahlungsmethode in Ihrem Konto verwendet haben, müssen Sie möglicherweise lediglich Ihre Karten- und Rechnungsadresseninformationen aktualisieren. Wenn Sie eine neue Zahlungsmethode eingegeben haben, stellen Sie sicher, dass Sie die Kartennummer und alle weiteren Angaben korrekt eingegeben haben.

- Reichen Sie für Ihre Bestellung eine alternative Zahlungsmethode ein. Wenn Sie das Zahlungsproblem nicht rechtzeitig mit Ihrer Bank lösen können, können Sie die Zahlungsmethode Ihrer Bestellung jederzeit auf eine andere Karte oder Zahlungsart ändern. Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice von Stradale, um zu erfahren, welche weiteren Zahlungsmethoden auf unserer Plattform verfügbar sind.

- Falls die Zahlung per Kreditkarte oder Debitkarte keine Option ist, können Sie per Google oder Apple Pay oder per Banküberweisung bezahlen.

Ihre Privatsphäre hat für uns oberste Priorität. Wir geben Ihre Zahlungsinformationen niemals an Dritte weiter. Mehr über unsere Datenschutzrichtlinie erfahren Sie hier.